Nota de Esclarecimento
Nesta sexta-feira, 04 de julho de 2025, registramos uma instabilidade temporária na emissão de NFC-e nos pontos de venda (PDVs).
A ocorrência foi provocada por uma alteração técnica indevida, aplicada pela Sefaz Virtual do Rio Grande do Sul (SVRS), que passou a retornar o número de protocolo com 17 caracteres — mudança prevista para o futuro, conforme a Nota Técnica 2025.002, mas ainda sem data oficial de implementação.
Como resultado, parte dos sistemas foi impactada e a emissão fiscal momentaneamente comprometida. Assim que identificamos a origem da falha, nossas equipes técnicas atuaram prontamente para mitigar os efeitos e restabelecer a operação com agilidade.
A SVRS já normalizou o retorno do protocolo para o padrão atual de 15 caracteres.
Reforçamos nosso compromisso com a estabilidade dos serviços e já iniciamos uma revisão preventiva em nossos processos, com o objetivo de fortalecer ainda mais nossas estratégias de contingência.
Agradecemos a compreensão de todos e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
— Equipe VR Software
Confira a nota oficial da SEFAZ: https://www.nfe.fazenda.gov.br/portal/informe.aspx?ehCTG=false&Informe=mTqIpyaZCAU=