A Jornada de Compra no Varejo é o caminho que um consumidor percorre desde o momento em que conhece uma empresa até tomar a decisão de adquirir um produto ou serviço.
Conhecer profundamente essa jornada de compra é fundamental para que o supermercadista entenda como os clientes tomam suas decisões de compra e o que os influencia nesse processo.
Tenha em mente que o novo consumidor está cada vez mais exigente e conectado. Afinal, as novas tecnologias têm modificado completamente a jornada de compra, resultando em uma mudança nas estratégias de vendas do varejo.
Se antes o processo de compra se limitava a visitar a loja física ou fazer uma compra por telefone, hoje em dia, o consumidor busca informações, compara preços, lê avaliações e até mesmo faz compras online.
Entender tudo isso e apostar nessa estratégia é o melhor caminho para vender mais, aumentando a lucratividade do seu negócio!
Continue a leitura e aprofunde seu conhecimento sobre o tema!
Jornada de Compra no Varejo: Entenda o conceito
A jornada de compra do cliente no Varejo é o processo pelo qual um consumidor passa até chegar à decisão de compra de um produto ou serviço.
Ou seja, é uma sequência de ações que vai desde a descoberta da necessidade de um produto ou serviço, passando pela compra, até o pós-compra.
Assim, essa jornada pode ser dividida em várias etapas, como você entenderá melhor ao longo deste texto.
A importância
É muito importante entender a jornada de compra do cliente porque ajuda a identificar as necessidades e expectativas dos consumidores, bem como as barreiras que eles enfrentam ao longo do processo de compra.
Isso permite aos varejistas adaptar sua estratégia de marketing e vendas de acordo com as necessidades específicas de cada etapa da jornada, atendendo aos clientes de maneira mais eficaz.
Novo consumidor
A jornada de compra do novo consumidor não se limita mais a um único canal, mas sim a uma combinação de vários, exigindo das empresas uma estratégia omnichannel para acompanhar essa demanda.
Assim, as empresas precisam ter uma presença forte tanto online quanto offline, criando uma integração entre os dois canais.
Enfim, o varejo precisa estar preparado para atender ao novo consumidor, oferecendo uma experiência de compra integrada e personalizada, capaz de atender às necessidades do consumidor em qualquer etapa da jornada de compra.
Isso inclui ter uma presença forte online, oferecer opções de compra online com retirada na loja, além de ter uma loja física atrativa e bem equipada.
Como colocar em prática?
Em resumo, para colocar essa estratégia em prática, você precisará seguir 3 passos:
Passo 1: Mapear e entender a jornada de compra do seu cliente;
Passo 2: Criar uma experiência omnichannel</a>;
Passo 3: Integrar os seus canais online e offline.
Para isso, é fundamental contar com a tecnologia e inteligência de dados, bem como parceiros estratégicos de negócios com expertise em sua área de atuação.
A seguir, conheça as vantagens de investir nessa estratégia de vendas.
Jornada de Compra no Varejo: Por que é vital entendê-la e qual é o seu benefício?
Entender e investir na jornada de compra do cliente é vital para o seu negócio!
Conheça as principais vantagens de apostar nessa estratégia para vender mais:
– Permite identificar as necessidades e expectativas dos consumidores em cada etapa da compra, o que pode ajudar a melhorar a experiência de compra e aumentar a satisfação do cliente</strong>;
– Ajudar a identificar pontos de atrito e dificuldades enfrentadas pelos consumidores durante o processo de compra, permitindo que as empresas implementem medidas para remover esses obstáculos e simplificar o processo de compra.
– Cria um relacionamento mais próximo e duradouro com os clientes, pois demonstra que a empresa está disposta a entender e atender às suas reais necessidades ao longo do processo de compra;
– Aumenta as taxas de conversão, pois ajuda a direcionar o tráfego e o conteúdo para as etapas mais relevantes da jornada de compra;
– Ajudar a identificar oportunidades de upselling e cross-selling, aumentando o valor da compra por cliente.
No próximo tópico, confira quais são as 5 etapas da jornada de compra do cliente no Varejo.
Jornada de Compra no Varejo: Conheça as 5 etapas
Os passos da jornada de compra do cliente no varejo incluem:
1. Aprendizado e Descoberta
Na primeira etapa da jornada de compra do cliente no Varejo, o consumidor busca se informar sobre um determinado problema ou necessidade que ele acredita ter.
Cabe ressaltar que, no setor varejista, é muito comum que o cliente já saiba de algum produto ou serviço novo no mercado, por meio de divulgações das empresas. Assim, ele tem acesso a novidades que, antes, eram ser desconhecidas para ele.
Enfim, nesse momento, o cliente pode se dar conta de que tem aquela necessidade específica.
Só que ele ainda não está pronto para tomar a sua decisão de compra, aqui é apenas o início da sua jornada!
Nesta fase inicial, é importante desenvolver estratégias de marketing para atrair a atenção desse cliente em potencial, despertando nele o interesse por algum serviço ou produto específico.
Neste momento, o possível cliente acaba entrando em contato com a sua marca. Por isso, é importante se posicionar como especialista nas soluções que a sua empresa oferece ao mercado, alinhadas às necessidades do público-alvo.
2. Reconhecimento do problema
Nesta etapa, o consumidor se dá conta de que tem um problema ou necessidade que precisa ser atendida.
Assim, ele começa a buscar maneiras de resolver isso, ou seja, ele busca informações mais detalhadas e aprofundadas sobre um produto ou serviço que ele está interessado em adquirir.
Isso pode incluir pesquisar online, perguntar a amigos e familiares, ou até mesmo visitar lojas físicas para obter mais informações.
É importante que a sua empresa esteja presente e disponível durante essa etapa para ajudar o consumidor a entender o problema, mostrando uma solução para ele.
Para isso, invista tempo e esforço!
Algumas estratégias incluem:
– Criar conteúdo informativo e útil em seu site ou redes sociais;
– Oferecer soluções e recursos para ajudar os consumidores a entender o problema e encontrar uma solução;
– Responderem rapidamente a perguntas e consultas do consumidor;
– Oferecer serviços de atendimento ao cliente eficientes e úteis.
3. Consideração das opções
Neste momento, o consumidor compara diferentes opções e avalia qual é a melhor para atender à sua necessidade ou resolver o seu problema.
Nessa etapa, ele já sabe o que quer e está procurando a opção que ofereça a melhor relação custo-benefício.
Aqui, a sua empresa tem a chance de convencer o consumidor de que o seu produto ou serviço é a melhor opção.
Algumas estratégias para ajudar o consumidor a considerar as opções incluem:
– Mostrar os diferenciais e benefícios do seu produto ou serviço em comparação com a concorrência;
– Mostrar depoimentos e avaliações de outros clientes satisfeitos;
– Oferecer promoções ou descontos especiais para incentivar a compra.
4. Decisão de compra
Este é o momento em que o consumidor decide qual produto ou serviço comprar para atender à sua necessidade ou resolver o seu problema.
Nessa etapa, o consumidor está pronto para tomar uma decisão.
Essa é uma etapa crucial para a sua empresa. Aqui, você tem a chance de fechar uma venda.
Lembre-se de que, nessa etapa, o consumidor está pronto para comprar e é importante fazer tudo o que estiver ao alcance para convencê-lo a comprar com a sua empresa.
Isso pode incluir tornar o processo de compra o mais fácil possível, reforçar os diferenciais do seu produto ou serviço, e garantir que o consumidor sinta-se seguro e confiante na sua decisão de compra.
Algumas estratégias para ajudar o consumidor a fechar a compra são:
– Oferecer novamente promoções ou descontos especiais;
– Garantir uma experiência de compra fácil e sem complicações;
– Oferecer garantias e políticas de devolução para garantir a segurança da compra;
– Colocar a sua equipe à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
5. Avaliação da experiência
Nesta etapa, o consumidor reflete sobre a sua experiência de compra e avalia se foi positiva ou negativa.
Assim, ele pode compartilhar a sua opinião com amigos, familiares e até mesmo na internet, através de avaliações e recomendações.
Essa é uma etapa importante para a sua empresa, pois é aí que você terá a chance de receber feedback dos seus clientes e entender o que pode ser melhorado.
Lembre-se que é fundamental ouvir o que os clientes têm a dizer. Isso pode ajudar a fidelizar os clientes e aumentar as chances de realizar vendas no futuro.
Algumas estratégias para ajudar os clientes a avaliar a experiência são:
– Oferecer um pós-venda eficiente, com atendimento ao cliente disponível para tirar dúvidas e resolver problemas;
– Pedir feedback dos clientes de maneira proativa, através de pesquisas de satisfação ou entrevistas individuais;
– Acompanhar as avaliações e comentários dos clientes nas redes sociais e outros canais online;
– Usar o feedback dos clientes para identificar o que está funcionando bem e o que pode ser melhorado.
Agora que você já sabe a importância de mapear a Jornada de Compra do cliente para alcançar mais resultados, que tal começar a implementar esse processo?
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