Promoções começam no celular: entenda como o varejo figital transforma o Dia do Consumidor.
*Por André Teté, CEO da Mobile Sim – empresa especializada em soluções Omnichannel
Outro dia conversei com um supermercadista que fez uma promoção forte de carne no sábado. Preço bom, cartaz grande no açougue, tudo pronto. Perguntei como foi o resultado. Ele respondeu: “Foi bom, mas podia ter sido melhor”.
Alguns clientes disseram algo simples: “Nem vimos a promoção”.
Isso explica muito do varejo atual. Muitas compras começam antes do cliente entrar na loja. Começam no celular.
No Brasil já existem mais de 240 milhões de smartphones ativos, segundo a FGV. E cerca de 80% das pessoas pesquisam algo no celular antes de comprar, mesmo quando a compra acontece na loja física.
É aí que aparece um termo cada vez mais comum no varejo: figital.
E não, não é erro de português de quem quis escrever digital.
Figital é a soma de físico + digital. O cliente vê a oferta no celular, comenta com a família e depois vai até a loja colocar o produto no carrinho. A venda começa no digital e termina no físico.
Dentro dessa lógica, os aplicativos de supermercado ganharam um papel enorme no dia a dia do varejo.
O aplicativo vira canal direto com o cliente. Para supermercados que querem ir além do app, uma loja virtual para supermercado integrada ao ERP é o próximo passo para capturar pedidos online com controle total de estoque. Para o consumidor é conveniência. Para o supermercado é relacionamento.
Quem tem app próprio fala com o cliente todos os dias. Com um clube de vantagens para supermercado, essa conversa se torna personalizada — com ofertas baseadas no histórico de cada cliente.
Datas promocionais mostram bem essa diferença. O Dia do Consumidor virou disputa por atenção. Supermercados com solução de pagamento digital integrada ao app facilitam a finalização da compra e aumentam a conversão em datas promocionais. Muitas vezes o cliente já chega na loja sabendo o que vai comprar.
No fim, o supermercado continua sendo um negócio de proximidade e confiança.
Mas no varejo figital existe uma nova vitrine aberta o tempo todo: o celular do cliente.
Quem entender isso primeiro não vende apenas no Dia do Consumidor.
Vende todos os dias.
*Por André Teté, CEO da Mobile Sim – empresa especializada em soluções Omnichannel
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