Promoções começam no celular: entenda como o varejo figital transforma o Dia do Consumidor.
*Por André Teté, CEO da Mobile Sim – empresa especializada em soluções Omnichannel
Outro dia conversei com um supermercadista que fez uma promoção forte de carne no sábado. Preço bom, cartaz grande no açougue, tudo pronto. Perguntei como foi o resultado. Ele respondeu: “Foi bom, mas podia ter sido melhor”.
Alguns clientes disseram algo simples: “Nem vimos a promoção”.
Isso explica muito do varejo atual. Muitas compras começam antes do cliente entrar na loja. Começam no celular.
No Brasil já existem mais de 240 milhões de smartphones ativos, segundo a FGV. E cerca de 80% das pessoas pesquisam algo no celular antes de comprar, mesmo quando a compra acontece na loja física.
É aí que aparece um termo cada vez mais comum no varejo: figital.
E não, não é erro de português de quem quis escrever digital.
Figital é a soma de físico + digital. O cliente vê a oferta no celular, comenta com a família e depois vai até a loja colocar o produto no carrinho. A venda começa no digital e termina no físico.
Dentro dessa lógica, os aplicativos de supermercado ganharam um papel enorme no dia a dia do varejo.
O aplicativo vira um canal direto com o cliente. Ali estão as ofertas, o encarte digital, o histórico de compras, o programa de fidelidade e até pedidos on-line. Para o consumidor é conveniência. Para o supermercado é relacionamento.
Quem tem app próprio consegue falar com o cliente todos os dias. Quem não tem depende de redes sociais ou de ele passar na frente da loja.
Datas promocionais mostram bem essa diferença. O Dia do Consumidor, em 15 de março, virou uma grande disputa por atenção.
Quem tem aplicativo pode avisar o cliente antes, mandar ofertas personalizadas e criar intenção de compra. Muitas vezes o cliente já chega na loja sabendo o que vai comprar.
No fim, o supermercado continua sendo um negócio de proximidade e confiança.
Mas no varejo figital existe uma nova vitrine aberta o tempo todo: o celular do cliente.
Quem entender isso primeiro não vende apenas no Dia do Consumidor.
Vende todos os dias.
*Por André Teté, CEO da Mobile Sim – empresa especializada em soluções Omnichannel
