O self checkout nos supermercados modernos está cada vez mais presente.
Por isso, neste conteúdo, vamos explicar por que eles se tornaram fundamentais.
Confira a seguir!
Self Checkout nos supermercados modernos: o que é?
O self checkout é um sistema bastante novo e moderno.
Dessa forma, muitas pessoas ainda não sabem do que se trata a tecnologia e, portanto, têm muitas dúvidas.
Basicamente, trata-se de um sistema automatizado para que os clientes consigam escanear os produtos e pagar sem a necessidade de entrar em contato com o operador de caixa.
Tudo isso é feito através de um terminal de autoatendimento com um leitor de código de barras e um espaço com um dispositivo de pagamento, seja ele por cartão de crédito, débito ou QR Code.
O Self Checkout deve ser visto como um complemento fundamental hoje
Muitas pessoas acreditam, por falta de informação, que o self checkout vai substituir os colaboradores que são operadores de caixa, mas isso não é uma realidade.
O self checkout deve ser visto como um complemento fundamental por diversas razões.
Em primeiro lugar, pessoas mais idosas ou que não lidam bem com tecnologia vão preferir ir ao supermercado da forma tradicional e interagir com os operadores de caixa.
Além disso, não podemos esquecer que a interação humana é algo insubstituível para qualquer idade.
Dessa forma, não há possibilidade de os operadores de caixa serem substituídos.
Veja o self checkout como uma forma complementar de compra, assim como é o delivery.
Muitos clientes pedem suas compras semanais ou mensais apenas por esse método, mas existem outras pessoas que preferem ir ao supermercado.
No futuro todos os supermercados serão self checkout?
É seguro dizer que no futuro todos os supermercados terão self checkout, mas nem todos serão exclusivamente operados por essa tecnologia pelos motivos que falamos anteriormente.
É inegável também dizer que os operadores de caixa não serão afetados, mas o que vai ocorrer muito provavelmente é um remanejamento dos colaboradores.
Ou seja, colaboradores para auxiliar no self checkout, para tirar dúvidas técnicas e executar processos que pessoas menos familiarizadas terão dificuldade.
Dessa forma, não é difícil imaginar que essas pessoas estarão empregadas, mas em outras posições dos supermercados.
Self Checkout nos supermercados modernos: principais vantagens
Agora que você já entendeu o que é o self checkout e como ele vai funcionar nos próximos anos, que tal entender sobre as principais vantagens desse sistema?
Redução drástica das filas
Em primeiro lugar, temos a redução das filas.
Isso porque muitos clientes que vão comprar poucos itens precisam estar nas mesmas filas que clientes que estão fazendo grandes compras mensais e isso é um problema, não é verdade?
Com certeza uma grande quantidade de clientes desistem de passar em um supermercado apenas ao ver as filas.
Apesar de parecer pouco, isso afeta o seu relacionamento com seu cliente e o faturamento.
Mas, com os terminais de autoatendimento, é possível reduzir drasticamente as filas, já que os clientes vão procurar o self checkout para compras mais rápidas, evitando a experiência prolongada.
Conveniência
Experiências prazerosas tendem a ser repetidas, não é verdade?
Dessa forma, quanto mais conveniente é o seu supermercado, mais as pessoas tendem a ir.
Assim, com o self checkout, os clientes vão ter mais controle de todo o processo para escanear no próprio ritmo, pagar de forma rápida sem qualquer assistência.
Otimização de recursos humanos e financeiros
Por fim, o self checkout permite que grandes supermercados consigam gerir melhor a eficiência dos recursos da empresa, tanto recursos financeiros quanto os recursos humanos.
Ou seja, apesar do investimento inicial, a longo prazo a empresa terá mais dinheiro disponível para colocar em outros elementos do supermercado como marketing, melhorar o ecossistema, qualificar colaboradores e etc.
Ao mesmo tempo, menos colaboradores precisam estar nos caixas e, assim, conseguem estar em funções que agregam muito mais valor ao cliente, como técnicos desses terminais, por exemplo.
Self Checkout nos supermercados modernos: como ter essa tecnologia?
Chegou a hora de colocar a mão na massa e investir no self checkout para o seu supermercado!
Por isso, trouxemos um passo a passo ideal para você.
Passo 1: Investimento em tecnologia
Em primeiro lugar, é necessário adquirir os terminais e o sistema por trás dessa tecnologia.
Para isso, você pode contar com o VR Self Checkout!
O nosso sistema é funcional, rápido e intuitivo, o que melhora a experiência do seu cliente e ajuda a alavancar a reputação do seu mercado.
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Passo 2: Treinamento dos colaboradores
Após a instalação do nosso sistema, o segundo passo é o treinamento dos colaboradores com a tecnologia para operar e manter os terminais funcionando perfeitamente.
Recomendamos que ocorra algumas dinâmicas entre os colaboradores para que eles tirem dúvidas e expliquem da melhor forma possível.
Algo fundamental do treinamento é o foco na segurança das transações e no auxílio do cliente.
Ou seja, os colaboradores precisam ser capazes de responder todas as dúvidas de forma simples para que no futuro aquele cliente que precisou de ajuda execute os processos sozinhos se desejar.
Passo 3: Comunicação com os clientes
Por fim, o último passo é a comunicação com os clientes. Afinal, os clientes devem ser informados dessa disponibilidade para que eles utilizem os terminais e se acostumem com o tempo.
A adesão pode ser devagar no início, mas com algumas dicas ela vai aumentar exponencialmente com o tempo. As melhores práticas são:
- Sinalize por todos os lugares do supermercado a existência dos terminais de self checkout e onde eles estão
- Ao lado dos terminais é importante haver instruções claras e deixar evidente que caso necessário, os colaboradores estão ali para ajudar
- Faça campanhas de conscientização dos benefícios do self checkout nas redes sociais e dentro do supermercado
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