Você sabia que a escassez de moedas tem solução?
A escassez de moedas tem impacto significativo sobre lojas físicas e supermercados. Um problema que pode parecer pequeno mas, como você verá, traz repercussões, inclusive jurídicas, para o estabelecimento.
Além disso, os clientes ficam muito insatisfeitos.
E clientes insatisfeitos é algo que queremos evitar a qualquer custo. Afinal, a felicidade e satisfação do consumidor é nosso principal objetivo.
A notícia boa é que temos uma solução definitiva para este problema.
E não estamos nos referindo aquelas velhas soluções que você já deve ter ouvido. Embora elas possam trazer resultados, esses resultados são pontuais.
Você precisa de algo que realmente elimine essa dor de cabeça. E é isso que verá no último tópico deste texto.
Venha conosco e confira quais as principais causas e as consequências da falta de troco em uma loja. Veremos ainda possíveis soluções para lidar com a escassez de moedas. Nos acompanhe!
Você vai ver nesse texto:
– Falta de moedas: quais as consequências para a minha loja?
– Quais as causas da falta de moedas em lojas físicas?
– Como resolver o problema da falta de moedas? Veja 05 possíveis soluções:
– Conheça a VR Carteira Digital:
Falta de moedas: quais as consequências para a minha loja?
Todo consumidor já passou por essa situação. Ele compra algo, paga em dinheiro físico e não recebe o troco integralmente.
Em especial, é comum que os varejistas não tenham moedas para entregar aos clientes.
Trata-se de um problema nacional, que se estende muito além dos comerciantes.
De acordo com o Banco Central, aproximadamente 61% dos varejistas estão sofrendo com o problema da falta de troco.
Quanto a este assunto, alguns pontos precisam ser esclarecidos.
Existe uma previsão legal, no artigo 39 do Código de Defesa do Consumidor, também conhecido como CDC.
Esse artigo dispõe que é vedado (é proibido) para um comércio, enriquecer a custa dos consumidores, sem ter justa causa para isso.
Falando de forma mais simples, é obrigação da loja restituir o valor equivalente ao troco. Quando a loja não restitui, entende-se que está enriquecendo de forma ilícita.
Por este motivo, quando uma loja não restitui o valor, ou quando fornece outros produtos para suprir essa ausência, está descumprindo esse dispositivo legal.
Além dessa consequência, existe outra.
Se o varejista arredonda o valor do troco para beneficiar a empresa, os consumidores tendem a não ficarem satisfeitos com isso.
Ou seja, estamos falando de algo que afetará diretamente a imagem e a reputação do seu estabelecimento.
Por outro lado, se o comerciante arredonda o valor para beneficiar o consumidor, acaba ficando no prejuízo.
Embora estejamos falando de arredondar valores pequenos (de centavos), em grande quantidade, todos os dias, isso acaba pesando no faturamento.
Significa que também estamos falando de um elemento de prevenção de perdas na sua loja.
Quais as causas da falta de moedas em lojas físicas?
Se você é comerciante e lida com esse problema, então provavelmente já se perguntou qual a origem disso tudo.
Bom, temos boas explicações para te dar.
Primeiramente, a escassez de moedas é ocasionada por um corte de orçamento realizado pelo Banco Central.
É o BC o responsável por encomendar a produção de dinheiro para a Casa da Moeda.
Contudo, desde o ano de 2014, temos visto sucessivos cortes na “encomenda” de novas moedas.
Entre os anos de 2013 e 2014, por exemplo, o valor do contrato firmado pelo Banco Central, com a Casa da Moeda, teve uma queda de R$581,3 milhões para R$64,7 milhões.
Esse problema inicial levou os comerciantes a adotarem uma pergunta que, atualmente, é feita com frequência: “Você tem trocado?”.
Desde aquela época, o problema tem se intensificado.
Ocorre que, o surgimento de novas formas de pagamento, a exemplo do PIX, carteira digital, pagamento por aproximação, não melhorou este cenário.
Na verdade, com tantos meios de pagamento, há uma falta de incentivo para o Banco Central investir pesadamente na produção de novas moedas.
E claro, não poderíamos nos esquecer de uma importante causa para a falta de troco em lojas: o entesouramento pelos brasileiros.
Uma reportagem publicada em fevereiro de 2017, pelo Jornal Correio Braziliense, apontou que os brasileiros retiraram cerca de um terço das moedas emitidas todos os anos, de circulação.
Isso significa que, um volume significativo das novas moedas produzidas acabam indo parar nos cofres e nas casas, saindo de circulação e do comércio.
Como resolver o problema da falta de moedas? Veja 05 possíveis soluções:
01 – Incentive ações com os seus clientes
Esse é um tipo de estratégia que pode beneficiar bastante a sua loja.
Além disso, é uma excelente forma de trabalhar a imagem do seu estabelecimento.
Utilizando este caminho, varejistas podem criar programas de desconto e promoções para os clientes que decidirem fazer a troca de suas moedas no local.
Contudo, é importante ter cautela, pois a ideia é beneficiar o cliente de alguma forma, e não criar um sistema que o cliente acaba comprando o serviço e usando as moedas em pagamento.
Uma forma muito interessante de manter o interesse dos consumidores a longo prazo, nesta estratégia, é por intermédio do oferecimento de bônus.
Um sistema na qual o cliente pode acumular pontos, por exemplo, para depois receber brindes ou ter acesso a descontos.
02 – Procure pelos bancos
Essa é uma estratégia de caráter emergencial. Significa que nem sempre ela será a solução para este problema.
E por um motivo muito simples: a grande maioria dos bancos, hoje, não conseguem mais atender essa demanda.
Ocorre que, assim como os lojistas, eles também estão sofrendo com este problema.
Conforme havíamos dito anteriormente, a problemática atingiu nível nacional.
03 – Troco pelo CPF
Com o troco no CPF, o comerciante terá que fazer uma recarga pré-paga. Essa recarga é feita em uma plataforma digital.
É só isso.
Posteriormente, quando o cliente fizer a compra e passar pelo caixa, o operador irá perguntar a ele se ele deseja receber seu troco de modo digital.
Caso o consumidor diga “sim”, o funcionário irá pegar o CPF do cliente e fazer a transferência do valor do troco.
Esse dinheiro ficará disponível para o cliente logo em seguida.
04 – Equipamentos que coletam moedas
Embora não seja a melhor das alternativas, uma possibilidade é procurar por equipamentos que fazem a coleta de moedas.
Também são popularmente conhecidos como “papa troco”.
Dessa forma, o cliente pode depositar suas moedas neste equipamento e, em troca, recebe cupons de desconto, participa de promoções, sorteios e tem acesso a ofertas exclusivas.
05 – No pior dos cenários: arredonde o troco
Provavelmente uma hora ou outra isso acabará acontecendo.
Mesmo com todos os nossos esforços, é possível que, em algum momento, você se veja sem troco para dar aos clientes.
Neste caso, não teremos para onde fugir.
A solução será arredondar o valor, de modo a beneficiar o consumidor. Isso significa diminuir o valor.
Por exemplo, se a compra do cliente ficou R$50,30, e ele pagou com uma nota de R$100,00, o que fazer se eu não tiver R$49,70 para devolver?
Bom, a saída mais simples, neste caso hipotético, é arredondar a compra dele para R$50,00.
Conheça o VR Carteira Digital
No tópico anterior, focamos em mostrar para você algumas soluções que os lojistas costumam utilizar para lidar com a falta de troco.
Mas, sendo bastante honesto: nenhuma daquelas opções é o mais recomendado para o seu negócio.
E, mais do que isso, nenhuma delas conseguirá dar uma solução satisfatória e que seja duradoura para o seu estabelecimento.
É por isso que vamos te apresentar algo que realmente reduzirá seu problema com a escassez de moedas: a VR Carteira Digital.
Trata-se de um aplicativo moderno, desenvolvido pelo nosso time da VR Software, que permite que o cliente armazene o troco em uma carteira digital.
Dessa forma, além de poder utilizar esse valor em sua próxima compra, o cliente também poderá ter acesso a um conjunto de benefícios.
Uma alternativa encontrada por nós, que permitirá aos lojistas e supermercadistas incentivar que os clientes retornem para fazer novas compras.
Afinal, ele terá um crédito para ser consumido em sua carteira digital.
Além disso, otimizamos o gerenciamento do fluxo de caixa, aperfeiçoamos a experiência do nosso cliente e acabamos de uma vez por todas com o problema da falta de troco.
A VR Carteira Digital, e diversas outras soluções financeiras, são disponibilizadas aqui na VR Software.
Trabalhamos incansavelmente para resolver as maiores dores que lojistas e supermercadistas enfrentam todos os dias!
