Experiência da Compra

A cada dia mais os clientes buscam melhorar sua experiência na hora da compra. Esse momento é, muitas vezes, mais importante que o produto em si. Sendo assim, os supermercados precisam acompanhar a mudança do comportamento do consumidor e atender a esse novo perfil. 

Nada é mais valioso que o tempo, e gasta-lo com experiências negativas é muito ruim. Mesmo não demonstrando frustração, alguns dos insatisfeitos abandonam suas compras, saem da loja e podem não retornar ao estabelecimento tão cedo. 

A satisfação do cliente, apesar de seguir um padrão, é complexa e muda constantemente. O serviço deve ser prestado sempre de forma correta, mas se algo sair errado, é importantíssimo ter todos os setores da empresa alinhados para uma resposta rápida, cordial e satisfatória ao cliente. Afinal, é muito mais fácil e barato manter alguém que já conhece a sua cultura empresarial, do que conquistar um novo. 

Diante da competitividade no setor varejista, é interessante pensar em maneiras de agregar valor à experiência do cliente. A internet mudou os hábitos de consumo e, principalmente, com o uso dos dispositivos móveis, é inegável que para atende-lo você deve estar ao alcance das mãos dele.  

Segundo o SEBRAE, criar oportunidades de venda fora do seu PDV, é uma ótima estratégia de marketing, assim como explorar e melhorar o relacionamento on e offline. Isso é uma tarefa desafiadora, que poucos se atrevem, mas com a ferramenta certa, o processo se torna muito simples. Nós desenvolvemos o VR Connect, um aplicativo para que você conheça e se relacione melhor seu cliente, com a possibilidade de envio de ofertas personalizadas, assim como a realização de promoções exclusivas. O aplicativo amplia a área de atuação do supermercado e permite que o usuário compartilhe as ofertas com familiares e amigos através do WhatsApp e Facebook. 

Preparamos um guia para você baixar e aproveitar outras dicas, sobre o Papel da internet na gestão de dados dos clientes do seus supermercado e saiba como a tecnologia pode te ajudar a fidelizar o consumidor, adquira acessando esse link: https://conteudo.vrsoft.com.br/internet_gestao_de_clientes



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10 de Outubro de 2018
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